顧客関係管理(CRM)
顧客関係管理のためのカスタムCRMソフトウェア

西ヨーロッパのクライアント向けに、顧客データ、スケジュール、請求、ライセンス管理、リアルタイムレポートを一つのシステムに集約したCRMプラットフォームをジオテックがどのように構築したかをご紹介します。
プロジェクト概要
クライアント
西ヨーロッパのクライアント
期間
2009年11月〜継続中
プロジェクト管理
Agile-Scrum
チーム
3
技術スタック
MicrosoftプラットフォームASP.NET 3.5SQL Server 2008C# 3.0
課題
クライアントは、顧客データ、連絡スケジュール、商品請求、ライセンス管理をそれぞれ別のシステムで運用していたため、業務が非効率になっていました。これらのサイロ化したツールはデータの分断と作業の重複を招き、顧客満足度の低下につながっていました。統合されたプラットフォームがないことで、事業の拡大や、顧客とのやり取りから実用的な知見を得ることも難しくなっていました。
私たちのソリューション
クライアントの事業モデルに合わせた包括的なCRMソフトウェアを開発し、顧客情報、対応履歴、スケジュール、請求を単一の使いやすいシステムに集約しました。営業活動のための架電リスト自動作成、製品サブスクリプションを扱うライセンス管理、実用的な知見を得るための強力なレポート機能を備えています。ユーザー単位・企業単位の権限制御により社内連携が向上し、拡張可能なカスタマーサービス運用の基盤が整いました。
顧客連絡先の管理
架電予定リストの作成
商品受注と請求